CÂT DE REPEDE ÎMI PUTEȚI RĂSPUNDE LA ÎNTREBĂRI?
Răspundem mesajelor și e-mailurilor în ordinea în care le primim și încercăm să răspundem cât mai prompt posibil. De obicei, răspundem în termen de 24 de ore de la primirea unui mesaj sau e-mail.
POT SĂ MODIFIC ADRESA DE LIVRARE DUPĂ CE AM PLASAT COMANDA?
Odată plasată o comandă, personalul din depozitul nostru poate împacheta și expedia comanda în decurs de 24 de ore, prin urmare nu este întotdeauna posibil să procesăm cererile de modificare a adresei. Dacă observați o eroare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail IMEDIAT cu numele dumneavoastră și numărul comenzii pentru a încerca să facem o corecție(i) la coletul dumneavoastră înainte ca acesta să plece. Nu există nicio garanție că o vom putea face, mai ales odată ce coletul părăsește depozitul nostru, dar vom face tot posibilul!
CÂT DUREAZĂ PERIOADA DE PROCESARE?
Timpii de procesare a comenzilor sunt între 1 și 3 zile lucrătoare de la ziua în care ați plasat comanda. Majoritatea coletelor sunt pregătite în 24 de ore, dar dacă depozitul nostru este excepțional de aglomerat, timpii de procesare pot ajunge până la 3 zile lucrătoare de la ziua în care ați plasat comanda.
INFORMAȚII GENERALE DESPRE LIVRARE:
Depozitul nostru procesează și expediază toate comenzile de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale majore). După plasarea comenzii, coletul dumneavoastră ar trebui să fie expediat în termen de 1-2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii și veți primi un e-mail cu numărul de urmărire la scurt timp după. E-Packet este transportatorul nostru principal pentru clienții din S.U.A. și pentru clienții din țări/regiuni precum Canada, Europa, Marea Britanie, Australia, Noua Zeelandă etc. În funcție de locul în care locuiți, coletele sunt livrate în 5-25 de zile de la data expedierii.
VA AJUNGE COMANDA MEA ÎNTR-UN SINGUR COLET?
În funcție de dimensiunea comenzii dumneavoastră, este posibil să primiți colete separate care ar putea ajunge la un interval de 1-2 zile lucrătoare.
ARTICOLE EPUZATE/ÎN RESTANȚĂ:
În cazul în care oricare dintre articolele dumneavoastră sunt epuizate, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța când ne așteptăm să expediem articolele. Dacă nu se preconizează că articolele vor fi reaprovizionate în termen de 2 săptămâni, vă vom rambursa automat contravaloarea acelor articole.
MODIFICĂRI DE ADRESĂ:
Personalul depozitului nostru este super rapid, așa că dacă observați o eroare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail IMEDIAT cu numele și numărul comenzii dumneavoastră pentru a încerca să prindem coletul înainte ca acesta să plece. Nu există nicio garanție că îl putem schimba, mai ales odată ce părăsește depozitul nostru, dar vom face tot ce putem!
EXPEDIAȚI LA NIVEL INTERNAȚIONAL?
Da, expediem la nivel internațional și în aproape toate țările. Veți primi expedierea în 5-25 de zile de la expedierea comenzii. Toate comenzile sunt expediate în 1 sau 2 zile.
AM PRIMIT UN ARTICOL DETERIORAT, CE FAC?
Ne cerem scuze că expedierea dumneavoastră nu a ajuns în stare perfectă! Vă rugăm să ne contactați cu numele și numărul comenzii dumneavoastră pentru asistență suplimentară.
CUM ÎMI POT URMĂRI COMANDA?
Pur și simplu accesați linkul Urmăriți Comanda Dumneavoastră de pe Pagina Principală sau din Meniul Principal și introduceți numărul de urmărire pentru a vedea unde se află coletul dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, suntem întotdeauna dispuși să vă ajutăm.
DE CE NU FUNCȚIONEAZĂ NUMĂRUL MEU DE URMĂRIRE?
Adesea, numerele de urmărire vor funcționa doar pentru comenzile interne, deoarece sistemele poștale străine nu vor actualiza locația coletului în sistemele transportatorilor noștri. Livrarea internațională durează de obicei între 2-4 săptămâni, deci puteți estima că va dura aproximativ atât de mult de la momentul expedierii coletului până la primirea acestuia. Dacă comanda dumneavoastră este internă și numărul de urmărire nu funcționează, vă rugăm să ne anunțați pentru a ne asigura că articolele dumneavoastră au fost expediate corect.
NUMĂRUL DE URMĂRIRE SPUNE LIVRAT, DAR NU AM PRIMIT COMANDA?
Toate problemele de livrare interne devin responsabilitatea serviciului poștal local odată ce coletul a fost expediat din depozitul sau de la furnizorii noștri. Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați serviciul poștal local pentru sprijin în localizarea coletului dumneavoastră.
CE FAC DACĂ ÎMI LIPSEȘTE CEVA DIN COMANDĂ SAU ESTE DETERIORAT?
Dacă oricare dintre articolele dumneavoastră achiziționate lipsesc sau sunt deteriorate, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a rezolva problema. Avem o Garanție de Retur a Banilor care durează 30 de zile înainte de livrarea comenzii dumneavoastră, așa că asigurați-vă că ne contactați în acest interval de timp. Pentru a ne contacta pentru asistență, vă rugăm să utilizați fie fila Contactați-ne, fie să ne trimiteți un e-mail la support@tooklsharks.com.
